Cancellation policy
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
1. Servicios digitales
Al adquirir servicios digitales o productos online ofrecidos por ONAIRL, el cliente acepta que la ejecución del servicio puede comenzar inmediatamente tras la compra.
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente reconoce que, una vez iniciado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
No obstante, si el cliente no ha accedido, utilizado ni iniciado el servicio en un plazo de 5 días desde la compra, podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro.
En caso de incidencias técnicas atribuibles al cliente (como problemas de conectividad, dispositivos o cobertura), no se garantizará el reembolso.
2. Productos físicos
Para productos físicos, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el envío.
3. Garantía
Todos los productos físicos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente en España.
En caso de producto defectuoso, ONAIRL procederá a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podrá cancelarse, debiendo gestionarse como una devolución.